Organizaciones de consumidores denuncian a la tienda online por el uso de “patrones oscuros” que inducen al sobreconsumo

La Organización Europea de Consumidores (BEUC), junto a 25 asociaciones nacionales, ha presentado una denuncia formal contra Shein ante la Comisión Europea por el uso de técnicas comerciales supuestamente engañosas. Estas prácticas, conocidas como “patrones oscuros”, incluyen tácticas digitales diseñadas para manipular las decisiones de compra de los consumidores y llevarlos a gastar más de lo que inicialmente tenían previsto.

Entre las prácticas denunciadas figuran el “confirm-shaming” (hacer sentir culpa por rechazar una oferta), el scroll infinito y el “nagging” (mensajes insistentes), además de alertas poco claras como “últimas unidades” o supuestas valoraciones de clientes. Según la legislación europea, estas tácticas podrían ser consideradas comerciales desleales. La denuncia llega en el marco de una investigación iniciada por la Comisión Europea en febrero, centrada también en descuentos engañosos en la plataforma.

Las organizaciones firmantes, incluidas las españolas OCU, Asufin y CECU, argumentan que estas estrategias no solo suponen un riesgo para los derechos del consumidor, sino que también promueven el sobreconsumo, dificultan la transición hacia un modelo de consumo sostenible y facilitan la venta de productos de baja calidad o inseguros. En su solicitud, piden a las autoridades que obliguen a Shein a demostrar la veracidad de sus mensajes promocionales y cesar de inmediato estas prácticas.

Aunque la denuncia se centra en Shein, las asociaciones advierten que estas tácticas son frecuentes en el sector de la moda rápida, por lo que instan a ampliar la investigación a otras plataformas. El caso reabre el debate sobre el papel de las grandes plataformas de e-commerce en el consumo responsable y la protección efectiva del consumidor en entornos digitales.