La Oficina de Atención al Consumidor, gestionada por la Comunidad de Madrid, ha brindado apoyo a casi 120,000 consultas desde el año 2017. Este recurso público, que opera como un servicio gratuito del Gobierno regional, está dedicado a ofrecer asesoramiento tanto a consumidores como a empresas en relación con temas de consumo. La oficina se comunica con los ciudadanos a través de diversos canales, incluyendo atención presencial (25% del total), atención telefónica al 91 310 59 03 (44%), atención telemática (31%) y video llamadas (1%). Además, la oficina se encarga de tramitar comunicaciones para la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, así como para el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo.
Ubicada en la calle Ramírez de Prado en la capital, la oficina atiende al público de 09:00 a 14:00 horas, resolviendo una amplia gama de cuestiones relacionadas con el consumo. Entre los servicios que ofrece se encuentran asesoramiento sobre asuntos generales en esta área, trámites relacionados con expedientes de inspección, sanciones y arbitraje, presentación de reclamaciones y registro de documentos.
Con el propósito de brindar un servicio de alta calidad y expandir las vías de atención, la oficina introdujo el sistema de cita previa hace tres años. A partir de 2022, se integró en el proyecto Oficina 360o del Gobierno regional, que busca mejorar la accesibilidad y la eficiencia en los servicios públicos.
Además de la atención presencial y los canales antes mencionados, la Administración autonómica también proporciona información y asesoramiento a través del Portal del Consumidor, alojado en su sitio web oficial. En este portal, los usuarios pueden acceder a reportajes especializados, vídeos informativos, enlaces para presentar reclamaciones y solicitar arbitraje, así como información sobre alertas de productos peligrosos, preguntas frecuentes y noticias actuales relacionadas con la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Periodista
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