Desde LGN Medios hemos comprobado que el acceso a la cita previa es un camino complicado y con contradicciones: la web anuncia estar «cerrada» mientras esconde el formulario oficial otro nivel más profundo
El pasado 23 de septiembre de 2025, el alcalde de Leganés, Miguel Ángel Recuenco, marcó una hoja de ruta clara durante el II Encuentro Empresarial: mejorar la atención ciudadana mediante una ventanilla presencial de Urbanismo. Una medida diseñada para que vecinos y empresarios pudieran tratar sus expedientes cara a cara con los técnicos.
Sin embargo, para conseguir atención «presencial», el ciudadano debe superar primero una carrera de obstáculos digital. Desde LGN Medios hemos intentado seguir los pasos de cualquier vecino que necesite una cita técnica, encontrando una administración de dos caras.
La web de Urbanismo: ¿Abierta o cerrada?
Al entrar en la sección oficial del Área de Urbanismo del Ayuntamiento, lo primero que recibe al usuario es un jarro de agua fría. Un aviso destacado en la web reza textualmente:
«SERVICIO ATENCIÓN AL PÚBLICO URBANISMO: Cerrado temporalmente por motivos organizativos, perdonen las molestias».
Área de Urbanismo del Ayuntamiento de Leganés
Este mensaje, que sigue vigente semanas después del anuncio del alcalde, sugiere que el servicio no está operativo. Sin embargo, no es del todo cierto. La opción de pedir cita existe, pero está oculta bajo una estructura de menús que pocos logran descifrar sin ayuda telefónica previa.
Conseguir una cita presencial: el paso a paso
Tras varios intentos fallidos de contactar con la centralita y sufrir cortes de llamada técnicos, LGN Medios logra hablar con el departamento de Urbanismo a las 11:00 de la mañana. Solo tras la guia de una trabajadora conseguimos descubrir la ruta:
La pestaña para conseguir las citas no está a la vista. El usuario debe navegar por:
2- Servicios
3- Urbanismo
5- Y, finalmente, Cita presencial Urbanismo.
Conseguir una cita presencial: el paso a paso
Conseguir una cita presencial: el paso a paso
Las empresas de Leganés piden mayor intuición
Desde LGN Medios hemos preguntado la opinión del tejido empresarial local. Aunque reconocen que la pestaña técnica finalmente se ha habilitado, critican la falta de transparencia en la interfaz. Se quejan de que no es intuitiva, cuando el objetivo debería ser facilitar los trámites.
La «ventanilla» está ahí, pero para el ciudadano de Leganés, el primer paso es una odisea digital.
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