El sistema digital para atención presencial incrementa las quejas por retrasos y dificultades de acceso

La gestión de la cita previa en el área de Urbanismo del Ayuntamiento de Leganés vuelve a situarse en el centro de la polémica. Lo que fue presentado como un refuerzo de la atención presencial ha derivado, según usuarios y empresarios locales, en un sistema confuso y poco transparente. La posibilidad de solicitar cita existe, aunque no de forma clara ni directa.

El compromiso de potenciar la atención cara a cara fue anunciado el 23 de septiembre de 2025 por el alcalde Miguel Ángel Recuenco durante un encuentro empresarial, donde defendió la necesidad de facilitar la interlocución entre técnicos municipales, vecinos y promotores. No obstante, la experiencia práctica contradice ese objetivo: antes de acceder a la supuesta ventanilla física, el usuario debe superar un recorrido digital poco intuitivo. La ruta obliga a navegar por varios niveles —Web municipal, Servicios, Urbanismo, Consultas web y formularios— hasta localizar finalmente el enlace de cita presencial, un proceso que muchos solo logran completar tras recibir indicaciones telefónicas.

La situación se enmarca además en un contexto de retrasos acumulados en licencias y expedientes, que ya venían generando críticas hacia la concejalía dirigida por Francisco Javier Oporto Martín. Desde el tejido empresarial se reconoce que el formulario está habilitado, pero se cuestiona su utilidad y la atención que resulta de él.

Las implicaciones van más allá de un problema de navegación web. La percepción de desorden y falta de claridad impacta directamente en la confianza ciudadana y en la relación entre administración y sector privado. En un momento en que Leganés necesita impulsar vivienda y actividad económica, cada obstáculo administrativo —sea técnico o comunicativo— se traduce en demoras y sobrecostes.